クレーム電話対応研修で伝えたい7つの正しい手順と5つのNG行動

クレーム電話対応

若手社員がうまくクレーム対応できずに困っている管理監督者は多い。

クレーム対応には、対面対応、メール対応、電話対応があるが、特に電話対応に苦手意識を持つ若手社員が増えている。

このページでは、若手社員のためのクレーム電話対応研修で伝えたい7つの正しい手順と5つのNG行動についてまとめている。
クレーム対応が苦手な人やクレーム電話対応研修の実施を考えている研修担当者はぜひ参考にしてほしい。

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メンタルヘルスラインケア研修の3つのステップ

ラインケア研修

近年、会社におけるメンタルヘルス対策が大きな問題となっており、管理監督者には、部下のメンタルヘルス対策ができる「ラインケア」のスキルが求められている。

このページでは、管理監督者向けのメンタルヘルスラインケア研修の3つのステップについてまとめている。
研修担当者だけでなく、部下のメンタルヘルス対策に頭を悩ませている管理監督者も参考にしてほしい。

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社内カウンセリング研修で覚えさせたい「ラポールの形成」とは?

社内カウンセリング研修

従業員のキャリア形成支援やモチベーション向上、離職率の低下のために、社内カウンセリングの導入が進んでいる。

しかし、社内カウンセリングをどのように進めるべきか悩んでいる担当者も多く、スキルアップのための研修を行う企業も増えてきた。

このページでは、社内カウンセリング研修で一番初めに覚えさせたい「ラポールの形成」についてまとめている。
研修担当者や社内カウンセリング担当者はぜひ参考にしてほしい。

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【交渉力を高める!】ネゴシエーション研修で押さえておきたい3つのポイント

ネゴシエーション研修

ビジネスでは、ネゴシエーション=交渉力が不可欠だ。

社員の交渉力を高めて業績を向上させるために、ネゴシエーション研修を行いたいと考えている人事担当者も多いだろう。

このページでは、交渉の基礎について学ぶネゴシエーション研修で必ず押さえておきたい3つのポイントについてまとめている。
人事担当者や研修担当者に加え、ネゴシエーションが苦手な人も参考にしてほしい。

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メンター研修でメンタリングを上達させる4つのポイント

メンター研修

入社して数ヶ月経っても学生気分が抜けていない、一向に仕事を覚える気配がないなど、新人の育成に苦労している企業は多い。

その原因として、メンターである先輩社員のメンタリングスキルが低いことが挙げられる。

このページでは、メンター研修でメンタリングを上達させる4つのポイントについてまとめている。
これからメンター研修の実施を考えている研修担当者や人事担当者はぜひ参考にしてほしい。

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健康経営の基礎知識と健康経営推進でやるべきこと

健康経営推進

近年、健康経営の必要性が高まっている。
しかし、健康経営がどんなことなのか、健康経営を推進するにはどうしたらよいのかわからないという人は多い。

このページでは、健康経営の基礎知識と、健康経営推進でやるべきことのポイントについてまとめている。
これから初めて健康経営推進に携わる担当者は参考にしてほしい。

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【すぐに実践!】コーチング研修の効果を上げる8つの指導項目

コーチング研修

効果的な部下育成方法として、「コーチング」がよく取り上げられる。

そのためコーチング研修を実施している企業は多いが、はたしてコーチングを正しく理解し、実践できている現場マネージャーはどのくらいいるだろうか。

このページでは、コーチング研修の効果を上げるための8つの指導項目についてまとめている。
コーチング研修の導入を検討している研修担当者や人事担当者はぜひ参考にしてほしい。

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マネージャー向け部下育成研修で指導するべき5つのポイント

部下育成研修

「部下が思うように育たない」と悩んでいたり、「部下の育成に関心がない」というマネージャーは多い。

管理職や人事担当者としては、人材の底上げとビジネス拡大のために、マネージャーの部下育成スキルの向上はとても大きな課題である。

このページでは、マネージャー向け部下育成研修を行うにあたり、押さえておくべき5つのポイントを紹介する。
人事担当者や研修担当者はぜひ参考にしてほしい。

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営業意識強化研修でチームの営業成績を改善しよう!

営業意識強化

一部の部下の営業成績が上がらずに困っているマネージャーは多いだろう。

長期的に成果をあげている営業パーソンは、強い営業意識を持っているものだ。

このページでは、チーム全体の売上アップを実現するために、営業意識強化研修で指導したいポイントについてまとめている。
売上責任のあるマネージャーや研修担当者はぜひ参考にしてほしい。

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【人事担当者必見!】コミュニケーション研修9選まとめました

コミュニケーション研修

コミュニケーションスキルは、良好な人間関係を構築するために必要不可欠なものだ。

新入社員や若手社員にコミュニケーション研修を受けさせたいと思っている人事担当者も多いだろう。

このページでは各社が提供しているコミュニケーション研修や公開セミナーをまとめている。
人事担当者はぜひ参考にしてほしい。

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