【5分でわかる】デザイン思考の基礎知識と5ステップ

デザイン思考

近頃、「デザイン思考」という言葉を耳にする機会が増えてきた。

このページでは、デザイン思考についての基礎知識と、デザイン思考を進めるためのプロセスについてまとめている。

デザイン思考を身につけたい若手社員だけでなく、部下にデザイン思考を身につけさせたいマネージャーや企業の研修担当者はぜひ参考にしてもらいたい。

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クレームメール対応の3つのポイントと5つのマナー

クレームメール対応

仕事をしていて一番嫌な仕事と言われればクレーム対応と答える人も多いだろう。
特にメールによるクレームは、相手の感情が把握しづらいため、対応の難易度が極めて高い。

このページでは、クレームメール対応の3つのポイントと5つのマナーについてまとめている。
顧客対応している現場の担当者だけでなく、クレーム対応についての研修を考えている担当者も参考にしてほしい。

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売れる販売員を育てるコミュニケーション研修とは?

販売員向けコミュニケーション研修

近頃、新人販売員のコミュニケーション能力について悩んでいる研修担当者から相談を受けることが多くなった。

はたして、販売員に必要なコミュニケーション能力とはどのようなものなのだろうか。

このページでは、売れる販売員を育てるためのコミュニケーション研修のポイントについてまとめている。
新人の研修や売上が伸び悩んでいる販売員の指導を任されている担当者は、ぜひ参考にしてほしい。

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ストレスをプラスに変える!ストレスマネジメント研修で指導したいこと

ストレスマネジメント研修

ストレスによるメンタル不調やパフォーマンス低下、長期休職者の増加が社会問題となっている。

そのため、ストレスと向き合ってコントロールしたり、ストレスをプラスに変えることのできる「ストレスマネジメント」について、従業員に指導したいと考えている人事担当者や研修担当者は多いだろう。

このページでは、これからストレスマネジメント研修の実施を検討している担当者のために、ストレスマネジメント研修で指導したい項目についてまとめている。

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コミュニケーション研修の効果を上げる3つのポイント

コミュニケーション研修

コミュニケーションスキルは、周囲の人との良好な人間関係を構築するためになくてはならないものだ。

そのため、コミュニケーション研修を行っている企業は多いが、どれほどの効果が出ているだろうか。

このページでは、コミュニケーション研修の効果を上げるための3つのポイントについてまとめている。
人事担当者、研修担当者はぜひ参考にしていただきたい。

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SV向けマネジメント研修でコールセンターを改善しよう!

SV向けマネジメント研修

コールセンターを安定して運営していくためには、中心となっているSV(スーパーバイザー)のマネジメントスキルを高めていく必要がある。

このページでは、コールセンターのSVに必要なマネジメントスキルと、SV向けマネジメント研修で押さえておきたい内容についてまとめている。

SVを指導する研修担当者や管理職だけでなく、現役のSVや、部下を抱えるマネージャーにも役立ててほしい。

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問題解決研修で押さえたい問題解決プロセスの3つの流れ

問題解決研修

部下が問題発見できない、従業員の問題解決スキルが低い、と悩んでいるマネージャーや管理職は多いだろう。

企業にとっても個人にとっても、問題解決スキルを身につけることは極めて重要である。

このページでは、問題解決研修で押さえたい問題解決プロセスの3つの流れについてまとめている。

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【内定者を逃さない!】内定者研修で押さえておくべき4つのポイント

内定者研修

あなたの会社では、やっとの思いで内定を出した学生に対し、「内定者研修」を実施しているだろうか。

実施していない会社は、新卒採用計画がうまくいかず、悩んでいることも多いだろう。

このページでは、内定者研修の狙いと押さえておくべき4つのポイントについてまとめている。
内定者をより確実に入社に繋げたい人事担当者は、ぜひ参考にしてほしい。

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すぐに実践!仕事の進め方が劇的に変わる7つのポイント

仕事の進め方

社員や部下の仕事の進め方に不満を持っている人は多いだろう。

このページでは、社員一人ひとりの仕事の進め方を変え、業務効率を上げるための7つポイントについてまとめている。

教育担当者や研修担当者に加え、もっと仕事をうまく進めたいと考えている人もぜひ参考にしてほしい。

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これだけはやってはいけない! スタッフ指導方法10選

スタッフ指導

スタッフ指導で絶対にやってはいけない指導方法があるのをご存知だろうか。

このページでは、そのやってはいけないスタッフ指導方法についてまとめている。

部下を持つマネージャーや店舗責任者、そして管理者を指導する立場の研修担当者はぜひ参考にしてほしい。

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