「お客様満足度No.1！」
このような顧客満足度に関するキーワードを広告で使用している企業は多い。
しかし、その実態はどうだろうか。
目の前の仕事に追われ、顧客満足度を高めるための時間がない、という企業も多いことだろう。
このページでは、社員の考え方と行動を変え、顧客満足度を高めるために必要な基礎知識についてまとめる。
人事担当者や研修担当者、部下の指導担当者は、ぜひ参考にしてもらいたい。
接客初心者を一人前に！顧客満足度を高めるために必要なこと
2019.05.23
プレゼンテーションで重要な3つのPとプレゼンテクニック
2019.05.22
プレゼンテーションは仕事をする上で欠かせないものだが、「プレゼンテーションが苦手」という人は多い。
このページでは、プレゼンテーションで重要な3つの「P」と、プレゼンテーションテクニックの基本についてまとめている。
プレゼンテーション研修の実施を考えている人事担当者だけでなく、プレゼンテーション能力を高めたい人も参考にしてほしい。
みるみるうちに議論が活発になるファシリテーション研修とは？
2019.05.21
あなたは日々の仕事でこんなことを感じたことはないだろうか？
「今日の会議はやけに長いな」
「視界がパッと開けるようなアイデアは出ないものか」
このような問題を解決するために多くの企業に取り入れられているのが「ファシリテーション」だ。
このページでは、ファシリテーションがもたらす効果と、ファシリテーションスキルを習得するための研修のポイントついて紹介する。
ファシリテーション研修の実施を考えている研修担当者は、ぜひ参考にしてほしい。
LGBTの基礎知識と企業における取り組みのポイント
2019.05.20
日本企業のLGBT理解への取り組みは大きく遅れている。
ダイバーシティを推進している企業でも、LGBTに関する研修や社員教育を行っている企業は少ないのが現状だ。
このページでは、LGBTの理解を深めるための基本的な知識についてまとめている。
LGBTの社員がいる人事担当者やマネージャー、多様性を認める従業員を育てていきたい研修担当者は、ぜひ目を通してもらいたい。
ロジカルシンキングに必要な MECE と So what? Why so?
2019.05.16
社内のすべてのメンバーに、ロジカルシンキングができるようになってほしいと考える人事担当者は多いだろう。
ロジカルシンキングを身につけるには、代表的なフレームワークや基本的な考え方について理解しておく必要がある。
このページでは、ロジカルシンキングにおける注意点と基本概念MECE、基本技術So what? Why so?についてまとめる。
ロジカルシンキングを身につけさせたい人事担当者や研修担当者、そして自身のスキル高めたいビジネスパーソンはぜひ参考にしてほしい。
チーム生産性向上のポイントと中堅社員の役割
2019.05.15
チーム全体の生産性を上げたい、そのための人材を育成したい、と考える人事担当者やマネージャーは多いだろう。
チーム生産性を上げるためにはどんなことを知っておくべきなのか。
このページでは、チーム生産性向上の中心を担う中堅社員を育成するために、知っておくべき知識についてまとめる。
どうすれば若手社員が主体性を発揮してくれるのか
2022.12.22
業界業種問わず、若手社員にもっと主体的に働いて欲しいと思っている上司は多いだろう。
主体性は、部下に求める能力として常に上位に挙がる必須項目だ。
このページでは、部下の指導に悩みを抱えているマネージャーや人事担当者のために、若手社員の主体性発揮のためのポイントと、主体性を身につけさせる指導方法についてまとめている。
販売員向け研修で注意しておきたい点とは
2019.05.13
販売員向け研修と聞いて何を思い浮かべるだろうか？
営業力の強化、営業ツールの整備、クロージングトレーニングなどのような研修を思い浮かべるかもしれない。
もちろんどれも必要だが、その前にやるべき研修はないだろうか。
このページでは、販売員向け研修をする上での重要なポイントについてまとめている。
これから販売員向けの研修を行う研修担当者や、新人販売員を迎える人事担当者は、ぜひ参考にしてほしい。
【3分でわかる】睡眠改善がもたらす効果と実践のポイント
2019.05.09
私たちが想像しているよりも、睡眠に問題を抱えている人は多く、日中の仕事のパフォーマンスや成果が上がらず悩んでいる人は多い。
このページでは、睡眠改善のポイントについてまとめている。
社員や部下から、睡眠や日中の不調について悩んでいると相談を受けている人事担当者やマネージャーは、ぜひ参考にしてもらいたい。
中途の若手社員にもビジネスマナー研修を受けさせるべき理由
2019.05.08
既に社会人経験のある第二新卒の社員や、中途の若手社員を採用した際、どのような研修を行っているだろうか。
新卒社員のような丁寧な研修は行わず、社会人経験があるという理由で「ビジネスマナー研修」を飛ばし、すぐに営業研修を受けさせたり、現場に立たせて体で覚えさせている会社も珍しくないだろう。
しかし、それで本当に大丈夫なのだろうか。
このページでは、中途採用を控えている人事担当者や研修担当者のために、中途の若手社員にこそビジネスマナー研修を受けさせるべき理由についてまとめる。